Как создать приложение для доставки еды наподобие DeliveryClub
WhatsApp, Telegram, Skype
Наша команда сделала несколько сервисов по агрегации услуг, в том числе агрегатор доставки готовой еды. В этой статье расскажем, с чем вы обязательно столкнетесь, создавая веб и мобильные приложения для системы наподобие DeliveryClub.
Какие программные решения понадобятся?
Из каких элементов состоят веб и мобильные приложения?
На что обращать внимание при разработке сайта и приложений?
Как работать с партнерами?
Что еще важно для этого вида бизнеса?
Давайте разберемся вместе. В качестве примера подойдет Delivery Club – доставка еды из ресторанов в разных регионах России.
Выстраиваем бизнес-процесс
IT решение должно отражать ваш бизнес-процесс:
Где вы будете брать еду для доставки? Работа с ресторанами – это отношения, системная работа с персоналом каждого ресторана. Важно обеспечить качественную еду для клиентов и в то же время привлекательные условия для партнеров.
Привезли не то блюдо, которое заказывали, несвежие продукты и т.д.– негатив от клиентов принимать будете вы.
Как вы будете передавать заказ в ресторан? В каких-то случаях этот процесс можно автоматизировать, например отправлять заказ на email и sms-уведомление. В других – оператору придется звонить в ресторан.
Кто будет работать с клиентами по телефону и в онлайн-режиме?
Продумайте процесс приема заказов по телефону. Все организационные вопросы, связанные с контролем качества и разрешением спорных ситуаций, нужно продумать заранее.
Кто будет курьерами? Вы можете использовать наемных сотрудников или, как это сделали в Деливери Клаб, объединить в единый сервис существующие курьерские доставки.
От ответов на эти вопросы и от того, какие идеи вы захотите воплотить в своей бизнес-схеме, во многом зависит функционал
программных продуктов.
Основные элементы системы
Как правило, системы по агрегации еды выглядят так:
Веб-сайт для посетителей сайта.
Административная панель для ресторанов.
Административная панель для модераторов.
Мобильные приложения для водителей и курьеров (подходят только крупным системам).
Веб-сайт отвечает за генерацию клиентов и заказ. Удобство сайта – это быстрый заказ. Чем быстрее клиент выберет ресторан и блюда, тем лучше. Поэтому продумайте структуру каталога и фильтры, предусмотрите поиск (по блюдам и ресторанам).
Доставка Delivery Club – главная страница сайта
Для успеха любого онлайн-сервиса очень важно продуманное юзабилити. На самом деле, за этим сложным термином прячется сочетание понятных, но очень важных факторов: сайт и мобильное приложение должны быть привлекательными, простыми и удобными. Навигация и сервисы должны быть понятны интуитивно. А дизайн гармонично дополнять фото и описания еды и ни в коем случае не отвлекать на себя внимание пользователей.
Придерживайтесь подхода «Mobile First» и предусмотрите корректное отображение сайта на мобильных устройствах.
Структура сайта под SEO продвижение
Структура сайта должна быть заложена под работу с поисковыми системами. Вы должны работать с поисковыми системами, привлекая трафик на сайт. Проработайте структуру страниц: «блюдо (категория)» (например, суши), «блюдо (категория) – блюдо (подкатегория)» (суши филадельфия), «блюдо (категория, подкатегория) – город – район» («суши в москве», «суши марьино») и т.д.
У Деливери Клаб почти 40% трафика – с поисковых систем.
Для этого составляется семантическое ядро сайта, из которого формируются страницы.
Мобильное приложение для клиентов. Заказчик должен иметь возможность быстро и с комфортом заказывать еду с мобильного телефона. Не забывайте, что современные смартфоны используют разные операционные системы. Поэтому готовьтесь сразу создавать версию под Android и iOS.
Пример мобильного приложения для клиентов
Мобильное приложение для курьеров. Здесь должны присутствовать функции отображения актуальных заказов, резервирования заказа «в работу», отчета о завершении, финансовые расчеты. Необходима карта города с геолокацией для прокладки оптимального маршрута.
У Деливери Клаб есть приложение для курьеров.
Админ-панель администратора. Инструмент контроля и управления заказами, а также контентом на сайте. Здесь же может быть рабочий кабинет для представителей ресторанов (административная панель для ресторанов).
Административный раздел проекта доставки еды «Еда Сюда»
Все части системы обмениваются информацией при помощи API (специальный функционал для обмена данными между разными программными продуктами), для каждого проекта API разрабатывается и настраивается одновременно с созданием сайта и приложений.
Оплата заказов: возможные методы
Самые распространенные решения для оплаты:
картой курьеру (служба имеет мобильные терминалы);
картой в режиме онлайн.
Также можно подключить варианты оплаты различными интернет-деньгами.
Оформление заказа и оплата
Синхронизация: опыт проекта Еда Деливери Клаб
Очень важно, чтобы блюда и цены в сервисе всегда были актуальными. Иначе вас ждет негатив от клиентов, а в случае безналичной оплаты еще и проблемы с возвратом средств. Оптимальный вариант – настроить обмен информацией с программой или сайтом ресторана. Рестораны используют разные учетные системы, поэтому уделите этому особое внимание до начала разработки.
Также обновление информации может производиться силами сотрудников ресторана в кабинете партнера на сайте.
Программа удержания клиентов. Опыт Delivery Club
Как убеждать существующих пользователей рекомендовать ваш сервис друзьям и знакомым? Для этого существуют разные методы. Один из самых популярных – это накопительные бонусы, скидки за привлечение друзей и знакомых, а также бонусы за регистрацию.
Например, в проекте Delivery Club еду оплачивают разными методами, а после каждого заказа начисляются бонусы, которыми можно будет оплатить еду или обменять их на подарки от партнеров. Новые пользователи за регистрацию получают сразу 1000 бонусов, что также является неплохой мотивацией.
А сама по себе бонусная система здесь партнерская, то есть начисление бонусов и целый перечень связанных с этим функций выполняет сторонний сервис. А проект одновременно дарит бонусы своим покупателям и экономит на разработке и поддержке бонусной системы.
Этапы разработки
Сбор требований и составление технического описания проекта.
Разработка дизайна и прототипа.
Далее необходимо внести информацию о блюдах и ценах от партнеров, с которыми к моменту запуска проекта были достигнуты
договоренности. И можно начинать рекламную кампанию по привлечению первых клиентов.
Продвижение и поддержка
При составлении бюджета проекта важно помнить, что мало создать программное обеспечение. Проекту требуется также продвижение и техническая поддержка. А потому необходимо учитывать такие статьи расходов:
Реклама проекта (контекстная, рекламные сети).
ASO-продвижение (реклама мобильных приложений).
Оплата домена, хостинга или выделенного сервера.
Оплата размещения в магазинах мобильных приложений.
Кроме того, необходимо периодически обновлять мобильные приложения: вносить исправления, расширять функционал по мере роста проекта, устранять критические ошибки и пр. И эти виды работ также необходимо заранее включить в стоимость приложений. Не забывайте контролировать написание отзывов от пользователей, вносите выявленные ими проблемы и недочеты в план работ.
Пиковые нагрузки
Система должна выдерживать пиковые нагрузки. Бывают дни и даже часы, когда заказы увеличиваются кратно. Праздники, плохая погода, вечернее время.
Для этого необходимо правильно закладывать архитектуру проекта и проверять нагрузки на этапе сдачи.
Изображение типовой архитектуры
В этой статье мы постарались кратко изложить основные этапы создания сервиса доставки еды. На самом деле, все нюансы описать в одной статье просто невозможно. И нужно готовиться к большому объему работы и сложным задачам.
Хотите создать сервис доставки еды? Напишите или позвоните нам!
Как создать приложение для доставки: инструкция от Purrweb
Время чтения: 8 минут
Сейчас, чтобы организовать себе ужин, не нужно тратить время на добычу продуктов – достаточно просто открыть смартфон. Дайте-ка угадаем, скорее всего, вы тоже заказывали еду с доставкой на этой неделе? Верно? Статистика https://upserve.com/restaurant-insider/online-ordering-statistics/
говорит, что до карантина в Америке 60% опрошенных заказывали еду через приложение как минимум раз в неделю. В России эта цифра точно не меньше – например, в мае Delivery Club вышел https://www.vedomosti.ru/business/characters/2020/05/07/829782-delivery-club-million-zakazov
на миллион заказов в неделю.
Сектор приложений для доставки очень динамичный, быстро растет и развивается. Хорошие новости – места на рынке хватит всем.Монополистов в этой сфере практически нет – например, в США есть 5 основных игроков, которые разделили рынок между собой: UberEats, DoorDash, Caviar, Grubhub и Postmates. В Великобритании больше всего пользуются Just Eat и Deliveroo, а в Китае самое популярное приложение – Meituan.В России лидеры рынка это Яндекс.Еда и DeliveryClub. В общем, существующие сервисы можно перечислять долго, но предложение пока не покрывает спрос и свободные ниши все еще есть.
Начнем с азов: как работают приложения для доставки?
Приложение для доставки еды – это посредник между голодным пользователем и рестораном. Вот пошаговая схема, как это работает:
Некоторым крупным фуд-корпорациям, например McDonald’s или KFC, сотрудничества с сервисами доставки оказалось мало, и они решили пойти дальше – эти компании создали собственные приложения для доставки из их ресторанов. Такой формат сервисов отлично заходит, когда пользователь точно знает, что и откуда он хочет заказать. Тогда он сразу открывает McDonald’s и добавляет в корзину БигМак. Но гораздо интереснее иметь большой выбор ресторанов в приложении, согласны?
Как создать приложение для доставки, которое приносит деньги?
Теперь поговорим о деньгах. Бизнес в сфере доставки быстро растет и приносит большие доходы. Если вы не верите нам на слово, просто посмотрите на цифры: выручка UberEats во втором квартале 2020 года превысила 1,2 миллиарда долларов, а доходы Just Eat выросли на 44% за первые шесть месяцев этого года – за это время они выполнили 257 млн заказов и заработали больше 1 миллиарда евро. Есть несколько стратегий монетизации, которые используют как крупные компании, так и небольшие предложения для доставки еды. Остановимся на 3 самых популярных способах:
Если вы хотите знать, как создать приложение для доставки еды и сделать его успешным, наш совет – не фокусироваться на одном источнике дохода и использовать несколько стратегий монетизации.
Ключевые функции для приложения для доставки
Перед тем, как выбрать основные функции для приложения, нужно определить бизнес-модель, целевую аудиторию и ее потребности. Чтобы помочь вам, мы составили список вопросов, на которыми мы рекомендуем подумать ответить перед началом:
После того, как ответили на вопросы выше и обсудили результат с командой, можно приступать к работе над первой версией сервиса для доставки. Большинство компаний создают отдельные приложения для клиентов, ресторанов и курьеров, а также для разных операционных систем – iOS, так и для Android. Но не пугайтесь такого количества приложений! Есть и хорошие новости: мы работаем с ReactNative – фреймворком, который позволяет нам разрабатывать приложения очень быстро, используя один код JavaScript для iOS и Android и одну команду разработчиков. Вместо 6 разных приложений, мы предлагаем собрать всего 3 или даже одно с тремя разными интерфейсами. Мы тщательно обсуждаем с клиентами разные варианты и находим решение, удобное для всех. Основываясь на нашем предыдущем опыте, мы собрали список ключевых функций, которые обязательно должны быть в приложении для доставки.
Приложение для клиента
Приложение для ресторана
Сколько стоит создание приложения для доставки?
Если вы дочитали до этого момента, то мы точно убедили вас, что рынок сервисов для доставки – трендовая тема. После того, как вы определите бизнес-модель, стратегию монетизации и ключевые фичи для приложения, встает вопрос о стоимости. Мы стараемся сделать процесс разработки максимально прозрачным для наших клиентов, и поэтому открыто обсуждаем все цены и дедлайны.
Если вы хотите создать приложение для доставки с нами, вы заплатите за:
Key in your e-mail address to get a full breakdown of the estimation with all details
Thank you! You will be contacted soon!
Как найти надежного подрядчика?
Закрепим основные моменты
В 2020 году приложения для доставки еды обрабатывают более миллиарда заказов каждый день. Когда во время карантина закрылись рестораны и кофейни по всему миру, доставка еды стала необходимостью. Аудитория сервисов доставки расчет не по дням, а по часам, и если вы задумались о том, чтобы создать собственное приложения для доставки, сейчас самое время.
Мы поможем воплотить любую необычную идею в жизнь и разобраться в разработке приложений. Помните, что обычно сервисы разделяют интерфейсы для клиентов, ресторанов и курьеров, плюс делают отдельные приложения для iOS, так и для Android. Но не пугайтесь, вам не нужно платить за разработку 6 приложений – React Native использует общую кодовую базу и позволяет нам создавать приложения для двух операционных систем одновременно. При выборе основных фич для приложения, не стесняйтесь использовать наш список из статьи, или просто спросите нас о конкретных деталях для вашего проекта.
Как создать приложение для доставки еды самому
Разбор кейса: дизайн мобильного приложения для доставки здоровой домашней еды
Аудио перевод статьи
Мы провели этот анализ для изучения практического опыта в области UX. Проект был создан во время UI/UX курса в школе UI/UX DesignBoat, в Бангалоре, весной 2021 года.
1. Проблема
Сегодня, чтобы успевать питаться, большое количество людей зависит от сервисов доставки еды. Этому есть множество причин. Некоторые из них: активный образ жизни, нехватка времени и терпения, чтобы готовить еду, низкий уровень знаний или мотивации для приготовления пищи.
Мы провели исследование и выяснили, что, когда пользователи в конечном итоге обращаются к приложению, чтобы сделать заказ, у них нет ни времени, ни терпения, чтобы заказать здоровую еду.
Уже на втором году пандемии мы осознали важность здорового образа жизни. Пища, которую мы едим, в значительной степени влияет на наше здоровье. У многих нет выбора, поскольку существует множество болезней/видов аллергии, требующих соблюдения строгой диеты, которой зачастую очень трудно следовать.
Цель заключалась в том, чтобы предоставить платформу, которая облегчит задачу ежедневного получения здоровой, питательной, диетической пищи и удовлетворит все потребности пользователя в здоровой еде у него дома.
Задача также состояла в том, чтобы связать пользователя — того, кто хочет здоровую пищу — с поваром, готовым предоставить полезную еду домашнего приготовления.
Общая идея заключалась в том, чтобы обеспечить комплексное решение, которое дает пользователям индивидуальные предложения по питанию, тем самым поощряя их придерживаться диеты.
Возможности для развития
Будет ли приложение жизнеспособным, предоставляя такую узкоспециализированную услугу?
Наше исследование показало, что спрос в этой нише больше не является ограниченным. Люди стремятся к здоровому образу жизни и ищут средства и мотивацию, чтобы изменить свой стиль жизни. В ходе моего общения с друзьями выяснилось, что при этом многие сталкиваются с трудностями.
Я общалась в социальных сетях с некоторыми влиятельными лицами в пищевой отрасли и получила несколько обнадеживающих ответов.
Bimba Rao: Как вы думаете, существует ли свободная ниша, которую можно было бы заполнить с помощью приложения, предоставляющего специалистов по питанию, которые готовят домашнюю диетическую еду? Так чтобы никто не отвлекался на открытие svigi или zmto (примечание. svigi и zmto — приложения для доставки еды)
Kalyan Karmakar: Определенно можно.
Есть много поваров, которые готовят дома и хотят расширить свой бизнес. Я увидела такой разговор между женщинами в чате нашего дома. В нем состоят жители более 500 квартир, и было интересно увидеть много поваров, которые регулярно готовят еду на заказ прямо в квартире.
Наша задача состояла в том, чтобы закрыть эту потребность и связать их с помощью единой платформы.
Анализ конкурентов
Мы исследовали и проанализировали нескольких конкурентов, которые занимались доставкой еды.
Выводы оказались следующие:
2. Исследование пользовательского поведения
Количественное исследование:
Мы провели онлайн-опрос, в котором примерно 70 человек ответили на наши вопросы.
Вот некоторые результаты опроса:
Качественное исследование:
Мы составили список вопросов, которые помогут нам понять потребности, желания и проблемы, с которыми столкнутся потенциальные пользователи.
Я разговаривала с друзьями по телефону и в чате
Исследование выявило их мотивы, разочарования и болевые точки.
Анализ
С помощью проведенного нами исследования я сделала несколько набросков, чтобы сформировать два пользовательских сценария. При этом наши персоны/персонажи начали приобретать очертания.
Это всего лишь два из них, но может быть несколько задач и сценариев в зависимости от возраста, состава семьи, повседневной деятельности, физической подготовки и т.д.
Персоны/персонажи
На основе всех этих результатов мы создали двух персонажей: работающую мать с семьей и ребенком и молодого парня, который живет далеко от своей семьи.
Составление карты эмпатии
Позже мы нарисовали карту эмпатии, чтобы сформулировать то, что мы знаем о пользователях-персонажах/персонах, чтобы:
3. Формирование идей
Как мы можем?
Мы составили список вопросов, которые начинаются со слов “Как мы можем”, и придумали несколько функций, которые помогут пользователю на его пути.
Путь пользователя
Мы создали путь пользователя, чтобы понимать каждый шаг, который он предпримет от начала до финального взаимодействия.
Сортировка карт
Так как мы команда, мы также выполнили сортировку карточек, чтобы собрать информацию в логические группы.
Информационная архитектура
Информационная архитектура (ИА) — это наука об организации и структурировании контента в приложении.
С ее помощью мы организовали контент нашего Приложения, чтобы пользователи могли легко адаптироваться к функционалу продукта и найти все, что им нужно без особых усилий.
4. Дизайн
Эскизы макетов низкой точности
Это был очень захватывающий этап, так как я, наконец, начала применять все свои исследования, и Приложение начало обретать форму.
Как опытный архитектор, я понимаю важность эскизов. Они являются отправной точкой для процесса проектирования. Эскизы позволяют нам проверить внешний вид наших воображаемых вариантов дизайна без каких-либо препятствий, создаваемых любыми инструментами.
Эскизы высокой точности
После того, как у меня появились приблизительные эскизы макетов, я работала над отображением эскизов макетов высокой точности в Adobe XD.
Готовые экраны
Вы можете посмотреть мой дизайн пользовательского интерфейса для Nutridabba здесь:
Заключение
Работа над этим проектом дала практический опыт прохождения различных увлекательных этапов UX дизайна. Наш проект сделал его еще более захватывающим, поскольку был связан с самой базовой потребностью человека, а также с важным стремлением (оставаться в форме) современности.
