ростелеком черный экран меню работает
Компания Ростелеком предлагает своим абонентам широкий спектр услуг и среди них есть и интерактивное телевидение, которое способно заменить кабельное или от общедомовой антенны. Его качество вызывает у пользователей множество положительных отзывов, но и здесь никто не застрахован от проблем и сбоев. В данной статье мы рассмотрим основные причины появления черного экрана, а также набор действий по самостоятельному устранению данной проблемы.
Основные причины возникновения черного экрана
Давайте представим ситуацию, что вы просматриваете любимую телепередачу и неожиданно перед вами возникает черный экран. Во-первых, не стоит паниковать и подождите несколько минут. Если ничего не изменилось за это время в лучшую сторону, то стоит обратить внимание на следующее:
проверьте работоспособность вашего роутера. Для этого, необходимо отключить его питание на 5-10 секунд и снова подключить. Подождите несколько минут, пока его настройки загрузятся и проверьте работоспособность телевидения. Если и это не привело к желаемому эффекту, то попробуйте отключить кабель интернета и воткнуть его в разъем заново.
проверьте работоспособность вашей телевизионной приставки. Здесь нужно действовать по аналогии с предыдущем пунктом. Отключите питание приставки на несколько секунд и включите его. Приставка также имеет собственное програмное обеспечение и нужно время для его загрузки. Если изменений нет, то проверьте надежность подключенного кабеля, который идет от вашего роутера.
проверьте состояние вашего лицевого счета, так как вы просто могли забыть вовремя его пополнить или воспользовались платными услугами, которые сократили срок между привычными интервалами платы за услуги Ростелекома. Если вы ушли в минус, то прямо из дома вы можете пополнить баланс электронными кошельками или банковской картой Сбербанка. Мы уже писали об этом в рамках отдельной статьи, поэтому не будем останавливаться на этом вопросе здесь.
проверьте подключение кабеля HDMI как к самой телевизионной приставке, так и к вашему телевизору. Помимо этого, с помощью пульта телевизора проверьте в настройках какой видеовход является основным в данный момент (это должен быть именно HDMI1, HDMI2 и т.д.)
Но если и после этого вы наблюдаете черный экран вашего телевизора, то причины подобного сбоя могут быть более серьезными и следует обратиться в службу техподдержки Ростелекома. Это можно сделать по бесплатному номеру 8-800-181-18-30.
Пока вы будете ждать своей очереди, вы можете продолжить самостоятельно искать причину. Если у вас дома есть домашние животные или маленькие дети, то они могли нарушить сам кабель на участке от входной двери до вашего роутера. Проверьте визуально с помощью фонарика его целостность, а также не пережали ли вы его дверью. Конечно не исключена и поломка на стороне оператора, но о ее наличии вам сможет ответить только специалист компании, поэтому дождитесь его ответа по телефону и не вешайте трубку.
В самом худшем случае вам придется оставить заявку на вызов мастера на дом и он сам найдет и устранит проблему, которая привела к появлению черного экрана. Но подобные случаи возникают достаточно редко и ваш телевизор начнет радовать вас намного быстрее!
Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
Не работает телевидение от Ростелекома: черный экран
Никого из нас не оставит равнодушным ситуация, когда вместо любимого сериала, мы наблюдаем черный экран и телевидение не работает, к сожалению, от этого не застрахованы и абоненты компании Ростелеком. Часто, устранить ошибку удается стандартной перезагрузкой, но если исправить ситуацию данным образом не получается, то следует искать ее источник. Возможно, что произошли сбои в настройках или же возникли проблемы на стороне оператора.
Прочитать инструкцию по смене домашнего номера телефона можно ссылке.
Увидев черный экран, вместо привычного набора телевизионных каналов от Ростелекома, не пугайтесь. Велика вероятность, что дело в пустяке и все можно решить за несколько минут.
http://192.168.1.1. Убедившись в том, что существует отдельное подключение для IPTV и назначен соответствующий порт, несем роутер в сервис или вызываем мастера.
Другой, не менее редкой причиной, считается поломка на стороне оператора. Чтобы исключить этот вариант следует обратиться в службу технической поддержки абонентов, где специалист уточнит, не проводятся ли работы на линии или назовет иной источник сбоя в трансляции.
Внимание! Если к просмотру доступны, лишь базовые каналы, обязательно проверьте состояние лицевого счета. Возможно вы забыли оплатить услугу, и оператор произвел финансовую блокировку.
антивирусы предлагает Ростелеком, как их приобрести и подключить.
Прочитать материал по решению проблем при возникновении ошибки подключения 651 можно тут.
Как подать заявку на отключение антенны: https://rostelekom1.ru/uslugi/otklyuchenie-antenni/.
Пользователи, подключившие телевидение от Ростелекома, могут столкнуться с появлением черного экрана, вместо набора каналов, но сильно переживать по этому поводу не стоит. Если самостоятельно исправить проблему не представляется возможным, то всегда можно обратиться в службу поддержки абонентов, где квалифицированные специалисты подскажут ход действий и помогут разобраться в причинах сбоев.
Ростелеком черный экран меню работает
Неполадки в работе телевидения Ростелеком
Если пользователь телевидения от Ростелекома видит перед собой черный экран, то это может сигнализировать о том, что:
Черный экран при просмотре интерактивного телевидения от Ростелекома не обязательно говорит о том, что существуют серьезные проблемы с оборудованием. В половине случаев возникновения данной проблемы пользователь сам является тому виной. Например, были нечаянно сбиты настройки при входе в них (пультом побаловался ребенок, или взрослый хотел что-то посмотреть и не туда нажал) – сделать это очень легко, а догадаться потом, почему возникла проблема, удается не быстро, так как изменения были сделаны по незнанию.
Узрев черный экран на своем телевизоре вместо изображения, не стоит паниковать, ведь часто исправить неполадку можно в течение нескольких минут.
Почему приставка Ростелеком не показывает изображение?
Что можно сделать, если не показывают каналы от Ростелекома, а вместо них на телевизоре появился черный экран?
Сначала рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от электропитания. Данный метод часто помогает, если пользователь редко совершает такую манипуляцию, ведь оборудование не получает современную версию прошивки. Несвоевременная прошивка влечет к тому, что пользователь сталкивается с отсутствием некоторых каналов, вместо которых будет транслироваться однотонная темная заставка.
Если телевидение от Ростелеком не работает, а на экране телевизора появилась надпись «нет сигнала», то причин может быть несколько, пользователю нужно сделать:
Если пользователь Ростелекома наблюдает на черном экране телевизора сообщение о том, что не получен IP адрес, а в меню, работает одна лишь кнопка «Перезагрузить», то причина кроется в роутере.
Причиной некорректной работы роутера могут быть:
В случае, когда проблема не коснулась базовых каналов, то необходимо проверить состояние своего баланса. Сделать это можно в «Личном кабинете», или при звонке оператору. Возможно, провайдер блокировал трансляцию по причине неуплаты.
Как вызвать мастера и заменить приставку?
Случается, что самостоятельно исправить неполадку не получилось, тогда придется вызывать мастера домой. Придется это сделать, если:
Если же выявлена проблема в роутере, то пользователю будет выдан новый на время ремонта старого. Если же старый неисправен, то абонент получит новый насовсем.
В случае, когда в поломке оборудования виновен абонент (мастер может найти видимые повреждения, произведенные случайно или специально), то ремонт или замену придется оплатить. В других случаях ремонт и замена производятся бесплатно.
Ростелеком черный экран меню работает
Убедитесь, что телевизор работает с ТВ-приставкой — для этого нажмите кнопку «Меню» на пульте от приставки.
На экране телевизора отобразилось меню Интерактивного ТВ.
Если изображения нет только на одном или нескольких каналах, но при этом есть звук — проверьте настройки формата изображения в меню ТВ-приставки. Пройдите следующий путь:
«Меню» → «Настройка» → «Системные настройки» → «Соотношение сторон» → Выбрать «fullscreen».
«Меню» → «Настройка» → «Системные настройки» → «Соотношение сторон экрана» → Выбрать «16:9».
Если проблема сохранилась и после выполнения наших рекомендаций — обратитесь к нам любым удобным способом.
На экране телевизора не отобразилось меню Интерактивного ТВ.
Марка телевизора Кнопка, смена режима AV Acer Source Aiwa TV/AV, Input BenQ Input GOLD Star TV/AV, Source
Указаны наиболее часто встречающиеся варианты на пультах ДУ. В некоторых случаях на пульте за каждый режим отвечает отдельная кнопка
Если пульт от ТВ-приставки настроен на телевизор (проверьте, прибавляя и убавляя звук) — чтобы сменить источник входного сигнала, несколько раз нажмите кнопку «AV» на пульте от приставки.
Если ТВ-приставка подключена к телевизору через кабель RCA («тюльпан») — выберите режим «AV» (Video). Если через HDMI — выберите режим «HDMI» на телевизоре. Если и после этого проблема сохраняется, перезагрузите оборудование, следуя нашим инструкциям.
Отключите всё оборудование, отсоединив его от розетки или нажав кнопку на задней панели. Убедитесь, что все индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подключать устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:
На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.
Если проблема сохранилась и после выполнения этих рекомендаций — обратитесь к нам любым удобным способом.
Решение проблем с телевидением Ростелеком
Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.
Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.
Причины неработающего телевидения от Ростелеком и их решение
Надо отметить, что проблемы могут возникнуть у любого оператора, а не только у Ростелекома. «Почему не работает телевидение, и как отремонтировать самостоятельно?» – этот вопрос интересует многих владельцев, поэтому прежде чем вдаваться в панику, надо попробовать локализовать проблему. Неполадки могут происходить по нескольким причинам:
Прежде всего проверьте, есть ли в доме электричество и стабильно ли работает домашняя сеть Wi-Fi. Исключив эти первоочерёдные факторы, попробуйте перегрузить приставку. Очень часто именно это простое действие спасает не только в плане отказа в работе приставки, но и с компьютерами, телефонами и другой оргтехникой.
После перезагрузки приставка Ростелеком самостоятельно проведёт сканирование новой версии прошивки, поэтому пользователь сможет автоматически обновить её в случае нахождения и тем самым, возможно, решить проблему. Также можно поступить и с роутером, выдернув кабель или нажав кнопку отключения, а потом через 5 минут опять включив его. Бывают ситуации, когда роутер работает, а сигнал не доходит до некоторых из устройств, поэтому перезагрузка может помочь.
Не работает телевидение, а интернет работает
В ситуации, когда не работает телевидение Ростелекома, а интернет есть, надо проверить работоспособность самой приставки и правильность подключения кабелей. Если сервер недоступен, значит, надо вызвать мастера по настройке из службы поддержки.
Сеть перегружена
Как узнать о перегрузке сети Ростелеком? Проблема подключения может характеризоваться торможением воспроизведения видео- и аудиоданных. Изображение может зависать или теряться, а звук пропадать или поступать обрывками. Возможно, к домашней сети Wi-Fi подключено слишком много работающих гаджетов, которые тянут на себя сигнал, или на компьютере происходит загрузка большого объёма данных. Попробуйте отключить некоторые устройства или даже все, кроме приставки.
Поломка роутера
Неполадки могут возникнуть в том случае, если приставка подключена через маршрутизатор, а не напрямую. Если роутер подключается первый раз, то необходимо ввести специальные настройки, которые выдаются провайдером или на официальном сайте. Отличие в настройках зависит от модели приставки. Если передача контента так и не началась, перегрузите роутер. Если после перезагрузки не работает интернет, то надо обратиться за помощью к провайдеру.
Просто чёрный экран
Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько:
Чтобы решить проблемы, попробуйте перегрузить роутер ли приставку. Возможно, существует новая версия прошивки, которую приставка самостоятельно найдёт и установит.
Надпись «Нет сигнала»
Если телевидение Ростелеком не показывает изображение, а вместо него появилась надпись «Нет сигнала», то надо проверить следующее:
Надпись «Нет IP-адреса»
Наиболее частой проблемой владельцев приставки Ростелеком является сообщение «ip-адрес не получен». Это означает, что возникли проблемы с интернетом и доступом к нему. Такое возможно по вине провайдера, если произошла авария на линии или технический сбой. Но не стоит отрицать и проблему со стороны пользователя – возможно повреждение проводов или сбои в работе роутера. Если перезагрузка роутера не помогла, то следует позвонить в техподдержку и выяснить причины поломки у них.
Кабель до конца не вставлен в порт
Вполне естественно, если сетевой кабель не подключён, то сигнал не поступает к приставке, и, следовательно, телевидение от Ростелекома не будет работать. Такое часто возникает после проведения генеральной уборки в квартире, когда владелец мог случайно зацепить провода. Проверить следует все контакты и не только на приставке, но и на роутере. Желательно достать и снова вставить коннекторы в порты. Удостовериться, что они плотно вошли и не шатаются.
Повреждение кабеля
Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры. Внимательно осмотрите все кабели на предмет различных дефектов. Возможно, где-то кабель перетёрся или оказался придавлен. Если в доме проблему не нашли, то следует вызывать техника.
Проблемы с прошивкой приставки
Если передача цифрового телевидения Ростелеком тормозит, и появляются проблемы со звучанием, то, возможно, это связано с прошивкой передающего устройства. Перед тем как начать перепрошивать приставку, надо сбросить все настройки до начальных:
Если вам надо перепрошить передающее устройство, то нужно выполнить следующие действия:
Технические проблемы у оператора
Если трансляция телевидения Ростелеком «виснет», то, скорее всего, возникла перегрузка сети или технические проблемы у оператора. Для начала отключите другие устройства от интернета, так как загрузки и просмотр фильма тянут на себя ресурс сети. Если проблема не решилась, то нужно позвонить оператору и выяснить, в чём причина зависания.
Постоянно бегающий заяц на экране
Иногда не показывают каналы и возникает проблема в виде отображения на экране таблицы с данными, вслед за которой появляется кролик. Такая ошибка обычно возникает при первом запуске и означает, что прошивка не устанавливается на устройство. Причин может быть несколько:
Для исправления этой ошибки необходимо переподключить разъём LAN параллельно WAN-порту, потому что, в противном случае, будет поступать на приставку неправильный IP-адрес. Если проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку провайдера.
Логин или пароль введён неверно
Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. Буквы и спецсимволы не допускаются при вводе, поэтому удостоверьтесь, что пароль имеет только цифровое значение. Если неверный логин, то ещё раз проверьте правильность вводимых данных.
Если оказалось, что логин и пароль введены правильно, то проблема может быть в настройках роутера. Проверьте конфигурацию маршрутизатора. Если вы столкнулись с проблемой авторизации при первом запуске приставки, то надо немного подождать, так как регистрационные данные не успели закрепиться за этим устройством.
Физический дефект приставки
Если приставка не включается и на телевизоре нет изображения, то, возможно, она была повреждена. Обследуйте её внимательно, проверьте подключение кабеля к портам и целостность самих разъёмов. Если удалось выявить технические неполадки или дефект на корпусе, то приставку нужно сдать в ремонт или купить новую.
Услуга заблокирована за неуплату (другие причины)
Бывает такая ситуация, когда федеральные каналы показываются, а все остальные нет. И тогда резонно возникает вопрос: «Почему не работает телевидение Ростелеком?» Как правило, такая ситуация возникает, если услуга не была вовремя проплачена. Уточните у оператора, имеется ли задолженность. Если вы уверены, что оплата была, тогда оператор Ростелекома сможет подсказать причину отказа в трансляции.
Если устройство включается и на экране телевизора светится логотип сервиса, а аудио- и видеоданных нет, то возможны технические причины или ведутся аварийные работы на линии.
Если при трансляции общероссийских каналов на экране появилась бордовая полоса, то проблема в самой передаче данных и решить её сложно. Можно попробовать в настройках поменять формат вывода изображения на экран, растянув исходную картинку.
В случае возникновения зелёных точек в форматах HD или нестандартной ряби на экране, то попробуйте устранить проблему путём переключения кабеля HDMI в другой порт на телевизоре.
При нажатии на некоторые каналы программа просит ввод пароля. Чтобы устранить эту проблему, нужно выполнить следующее:
Если изображения нет, а звуковые данные передаются, то нужно нажать на «Сброс настроек», отключить всё оборудование и включить заново. Удостовериться в правильном подключении аудиовыхода. Если звук так и не появился, то устройство отдать в ремонт.
Куда обратиться за помощью
Если трансляция цифрового контента не работает, то звонить надо в Центр Ростелеком для замены или ремонта устройства, а также для решения различных технических проблем. Звонить надо в службу поддержки абонентов по телефону, который указан на гарантийном талоне или в договоре о покупке услуг от провайдера. Если возникли сложности, то следует обращаться в письменном виде в офис оператора или звонить на горячую линию.