сколько зарабатывают курьеры яндекс еда в казани
Работа курьером Яндекс.ЕДЫ в Казани
Самый полный обзор, плюсы и минусы, важные моменты в работе курьером в службе Яндекс ПРО
Если вы ищете информацию о работе курьером в сервисе доставки Яндекс.Еда то вы в правильном месте. Здесь собрана максимально полная информация обо всем, что важно знать перед трудоустройством.
1. Вакансии
С недавних пор сервис доставки Яндекс.Еда открыл вакансии в Казани и стал активно набирать курьеров.
Условия похожие с Москвой или Санкт-Петербургом, но все-таки есть отличия.
Вакансия пешего курьера в Казани
Другие вакансии Курьер в г. Казань
Другие вакансии в г. Казань
Требования
Зарплата: сдельная, зависит от количества доставленных заказа + почасовка до 70 рублей/ч. Оплата еженедельно.
График: свободный (необходимо уточнять — условия в завимисимости от города могут меняться)
Районы работы: вся территория Казани.
Вакансия курьера на личном авто в Казани
Все тоже самое только необходимо наличие личного авто.
Также Яндекс.ЕДА активно размещает вакансии в других городах, обявления можно увидеть на сайтах обьявлений или порталах по поиску работы.
Вакансия сборщика-курьера в Казани
Суть вакансии состоит в доставке заказов из магазинов. Район магазина можно выбирать самостоятельно.
2. График работы
График работы гибкий — это значит, что курьер может сам выбрать длительность смены, дату и время выхода на работу.
Многое также зависит от района, например в центре много разных смен, а на окраинах будут только строго 12 часовые (актуально для Москвы).
Всего есть три типа смен — по 4, 6 или 12 часов, утром или вечером на выбор.
Вот как выглядит процесс выбора рабочего графика в приложении
График на следующий день можно менять до 3-х часов дня текущего дня.
Курьер может выбрать район в котором будет работать (на примере Москвы).
3. Оплата
Зарплата сдельная, высчитывается из двух составляющих:
Также на итоговый заработок влияют количество заказов в час и грейд курьера.
Грейды
Грейды это внутренняя система оценки качества курьеров, схожая с теми что используются в работе международных брендов фастфуда. Все курьеры делятся на три грейда.
1 грейд (топ 8% от всех курьеров)
Почасовка — 85 руб/час (на 25% выше остальных)
Оплата за заказ — 50 руб/заказ;
Элита Яндекс.Еды. В первый грейд попадают лучшие курьеры — самые дисциплинированные и ответственные, которые никогдане опаздывают, не разливают суп и не теряют заказы, работают много и часто, доставляют быстрее остальных.
Сюда же попадают все новички до первого пересчета грейда.
2 грейд (топ 20% от всех курьеров)
Середнячки, которые изредка допускают ошибки и проколы, но в целом надежны в работе. При желании и упорстве вы можете рассчитывать на попадание во второй грейд.
Почасовка — 70 руб/час
Оплата за выполненный заказ — 50 руб/заказ;
3 грейд (остальные 70%)
Большинство курьеров, часто залетные, случайные люди, недисциплинированные, опоздуны, работники с нестабильным графиком. которые допускают ошибки.
Почасовка — 70 руб/час
Оплата за совершенный заказ — 35 руб (меньше на 25%)
Что влияет на грейд
Сколько можно заработать в Яндекс.Еде — примерный подсчет
Короткая смена 4 часа (полдня)
Подойдет для подработки или при совмещении с учебой
В среднем выходит 4-6 заказов за смену
400-800 рублей за смену
до 18 тысяч в месяц при 1 выходном в неделю
Средня смена 8 часов (полный день)
Работа на стандартный 8 часовой день
В среднем 9-12 заказов
900-1500 рублей за смену
до 40 тысяч рублей в месяц при одном выходном в неделю
Длинная смена 12 часов (полный день)
Экстремальный вариант. Выдержать несколько 12 часовых смен может только подготовленный человек. Курьеры часто чередуют 8 и 12 часовые смены.
В среднем 13-16 заказов за смену
примерно 1400 — 2100 рублей
до 55 тысяч рублей в месяц при одном выходном в неделю
Стоит понимать что приведенные цифы очень приблизительны и могут зависеть от множества факторов.
Максимально известное нам количество выполненых заказов за смену — 23. В пересчете на рубли это 2500 — 2900 рублей.
Цифры могут отличаться в меньшую сторону из-за меньшей загруженности курьеров и, следовательно, меньшего количества выполненных заказов.
Информацию о ставках в Москве можно найти здесь
От чего зависит средний заработок курьера
4. Штрафы
В Яндекс.Еде распространена система штрафов. Практически любое нарушение карается понижением грейда и штрафом.
За что можно получить штраф
Сравнение штрафов в Деливери клаб и Яндекс.Еда
*Размеры штрафов указаны для Москвы и СПб. Для Казани могу отличаться. Если вы знаете точную информацию по штрафам — напишите пожалуйста в комментариях.
5. Плюшки (бонусы)
Помимо штрафов есть и немногочисленные приятности
Бонус новичка
Выполните 30 заказов за первые 20-30 дней и получите бонус в размере до 5000 рублей.
6. Как проходит процесс устройства?
Отправка заявки
Вы заполняете анкету и отправляете заявку на сайте Яндекс.Еды.
Собеседование и инструктаж
Далее вы проходите собеседование и инструктаж в офисе яндекс еды
Инструктаж состоит короткой презентации в которой рассказывается об условиях и правилах работы, обьясняют как работает приложение, как доставлять еду.
Сдача теста
На ютубе был слит ролик инструктажа, снятый на мобильный телефон
После прохождения теста на следующий день можно оформляться и выходить на работу.
UPD: По новым данным трудоустроиться можно сразу же после завершения теста на стойке активации, которая находится в том же зале.
Взаимоотношения с работодателем
Стоит напомнить о том, что непосредственно компания Яндекс.Еда не будет иметь отношение к трудоустройству курьера с юридической точки зрения. Нанимать и отвечать за работу будут компании посредники.
По данным компании Яндекс.Еда (из статьи на vc.ru)
Компания не скрывает, что курьеры трудоустроены у посредников и даже указывает их на своем сайте в списке партнерских организаций-доставщиков. По такому же принципу, впрочем устроено и другое подразделение Яндекса — Яндекс.Такси.
Обращайте внимание на то по какой форме будут заключаться отношения — трудовой договор ГК или договор оказания услуг (как самозанятое лицо или как ИП).
Проблема в том, что самозанятое лицо не может рассчитывать на гарантии, которые распространяются на трудовой договор — оплачиваемый отпуск, переработки, выходное пособие и тд. Налоги самозанятые оплачивают самостоятельно — 6% от дохода. К тому же договор оказания услуг дает законные основания штрафовать курьеров в отличе от ТК.
7. Рабочие моменты
Начало работы
Бесплатно выдается комплект униформы (футболка, жилет, кофта и дождевик + пуховик зимой) и термосумка
Комплект Одежды курьера
Перед тем, как приступить к работе необходимо отправить телеграм боту селфи-доказательство, что вы находитесь в униформе в заданное время на улице и готовы пристипать к работе.
Важно каждый раз делать новое актуально селфи. Попытки обмануть систему (некоторые курьеры шлют повторы или селфи из дома) чреваты штрафами и увольнением.
После подтверждения готовности аккаунт активируется и к вам начнут поступать заявки.
Первые 2 недели работы с заказами только по безналичной оплате. Опция наличной оплаты появится после прохождения испытательного срока. До этого момента с деньгами курьер никак не контактирует.
Тоже самое с получением первой зарплаты — первые деньги вы получите только спустя 2 недели работы.
Работа с приложениями
Для начала работы необходимо установить три приложения.
Передвижение
Доставка заказов в пределах выбранной точки в городе. В течение рабочей смены нельзя покидать свою зону доставки.
Передвигаться можно пешком, на велосипеде, самокате или на общественном транспорте.
За проезда на общественном транспорте компания не компенсирует.
Обычно точки сформированы вокруг крупных ресторанов или торговых центров с фудкортами
Принци работы таков, что чем ближе физически на карте ты находишься к точке тем больше у тебя шансов получить заказ. Вот почему курьеры собираются в одном месте — максимально близко к точкам заказа.
Вопросы денег — заказы наличным, сдача и размен
В наличном заказе указывается сумма заказа и сдача (если она нужна). Заказ в ресторане оплачивает Яндекс. При выдаче клиенту заказа он расплачивается наличными. После нажатия кнопки «Отдал заказ» в приложении, с баланса карты Точка снимается сумма заказа, после чего деньги полученные от клиента необходимо внести на карту.
Карта Точка
Перед тем как начать работать с наличными вам выдадут карту Точка на которую можно ложить деньги но нельзя снимать. Пополнять ее можно ТОЛЬКО в банках «Открытие» и «Траст».
По регламенту рекомендуется держать баланс карты положительным тк при достижении определенного минусового баланса карта будет заблокирована.
Сдача и размен
Размен сдачи для заказа наличными курьер должен обеспечить самостоятельно
В случае отсутствия сдачи можно договориться о переводе оплаты (сдачи) на карту либо сходить за разменом в ближайший магазин.
Получение заказа в ресторане (точке)
В дорогих ресторанах изготовление заказа приходится ждать на улице.
Больше всего времени уходит на ожидание заказа в ресторане. Максимальное время может составлять 30 минут и более, что может являться причиной опоздания к клиенту.и последующему штрафу.
Формирование и изготовление заказа может происходить по-разному.
В макдоналдсе начинают готовить только когда приехал курьер. Причем заказ делается в порядке общей очереди.
В большинстве ресторанов к приезду курьера заказ уже готов либо время ожидания составляет не более 5 минут.
Самые сложные заказы — доставка супов. Обязательно уточните хорошо ли закрыта упаковка, иначе высока вероятность испортить и заказ и сумку а также попасть на штра за испорченный заказ.
Иногда заказы бывают очень большими (в основном заказы редко превышают 2 + кг). Яндекс не доплачивает за большие или тяжелые заказы — стоимость одного бургера с доставкой через дорогу и 5 килограммового пакета на край города будет в обоих случаях одинаковой
В случае если не влезает в сумку — курьер имеет право через логиста бесплатно вызвать такси для доставки.
Передача заказа клиенту
Заказ передается непосредственно в руки клиенту.
Курьер обязан сменить статус доставки в тот момент, когда оказался у подъезда, не дожидаясь ответа по домофону.
Если клиент отказался от заказа или не открыл дверь — курьер должен сфотографировать его и передать информацию об отказе логисту.
При доставке в офисный центр нередка ситуация когда охранники откажутся вас впускать и вам придется обьяснять ситуацию или ждать клиента на входе.
Униформа и сумка
Категорически запрещается сидеть на сумке и носить в ней личные вещи.
8. Плюсы
9. Минусы
10. Советы новичкам
Несколько советов тем, кто собирается устраиваться пешим курьером
11. Частые вопросы
В какие дни бывает больше заказов?
Обычно в будни дни больше заказов, чем в выходные. Пиковые часы с 11:00 до 15:00 часов дня.
В каких районах больше заказов?
Обычно центральные районы приносят самое большое количество заказов. Заказы поступают в основном из тороговых и офисных помещений.
Есть ли у курьера перерыв на обед?
Да, курьера есть возможность взять перерыв на обед — это около 30 минут времени. Процесс не автоматизирован и происходит через чат с логистом в телеграм.
О просьбе на переры следует писать заранее тк изза большого количества курьеров логисты могут реагировать спустя 20-30минут (это проблема сервиса в целом — очень плохо организована поддержка курьеров).
Может произойти такая ситуация что вы отписались логисту и ушли обедать а вам прилетает заказ. Отказаться от заказа — значит понизить себе рейтинг или нарваться на штраф.
Как увеличить количество заказов?
Дают, но очень редко и надеяться на это как на стабильный доп. заработок не стоит. При некотором везении можно заработать чаевыми дополнительно до от 100 до 500 рублей за смену
Что происходит если клиент откажется от заказа?
Курьер должен сообщить логисту об отказе и далее принимается решение о том что делать с заказом. в большинстве случаем его отдают курьеру. Отказные заказы случаются достаточно часто, что позволяет сэкономить какое то количество денег на питании.
За что могут уволить?
За выход на работу в нетрезвом виде, в состоянии наркотического опьянения. За споры и оскоробления клиента. За необоснованные или периодические пропажи заказа.
Где больше платят? В деливери, яндекс еде или других доставках, типа достависты?
На данный момент больше всего можно заработать в Яндекс.еде. Изза растущей популярности сервиса. Оплата за выполненный заказ не самая высокая, но изза большого количества заказов и отсутствия простоев ваш заработок в час будет выше.
Условия работы в сервисах доставки еды
Как найти телеграм чат для курьеров яндекс еды
Существует официальный общий чат https://t.me/chat_yandex (Флудильня для курьеров Я.Еды) для общения курьеров между собой (400+ участников)
Также существуют приватные чаты для каждого города в котором работает доставка Яндекс.Еды. Ссылку на городской чат необходимо запрашивать у супервайзора.
В дополнение к посту я приложу ссылки на интересные и полезные видеоролики о работе курьером.
Этот ролик не очень информативен но хорошо отображает реальный рабочий процесс.
12. Отзывы
В сети можно найти большое количество отзывов бывших сотрудников
Яндекс.Еды о работе курьером.
Тем не менее отзывы являются хорошим источником информации если уметь отбрасывать шум, эмоции и находить среди многообразия мнений закономерности.
На что жалуются сотрудники
Обновление от 13 августа 2019 года
Вчера на vc.ru вошла хорошая статья об условиях работы в Яндекс.Еде https://vc.ru/food/na-kogo-rabotayut-kurery
Она говорит о текущем положении дел гораздо лучше всяких отзывов.
Основное из этой статьи:
Коронавирус COVID-19 и Яндекс ЕДА — что изменится в работе курьеров
Главные новости сервиса на конец марта 2020 года.
Сервисы Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка сформировали специальный денежный фонд для финансовой поддержки курьеров на фоне пандемии коронавируса COVID-19. Средства из фонда направлены на выплаты тем, кому диагностировали коронавирус, и тем, кто помещен на карантин из-за контактов с зараженными.
Дезинфекция и профилактика
Все курьеры Яндекс Еды получают рекомендации по профилактике вирусных заболеваний. Сервис рекомендует курьерам отказаться от посещения массовых мероприятий, советуют отказаться от рукопожатий, рекомендует чаще мыть руки. Кроме того, в офисах курьерских служб выдают средства дезинфекции и антисептики.
Курьеры также могут отказаться от доставки заказов в медицинские учреждения и больницы.
Оплата только по карте
Другие вакансии Курьер в г. Казань
Другие вакансии в г. Казань
Яндекс Еда одной из первых в России изменила правила оплаты заказа на сайте или в приложении Яндекс Еды. Оплата доступна только через онлайн или по карте.
Позже сервис доставки еды Delivery Club для профилактики коронавирусной инфекции также отключил возможность оплаты заказов наличными.
Бесконтактная доставка
В яндекс еде ввели дополнительные меры безопасности клиентов от распространения коронавируса и других простудных заболеваний.
Сервис добавил возможность бесконтактного способа доставки, при котором доставка осуществляется непосредственно до двери квартиры без личного контакта курьера и заказчика. Бесконтактная доставка доступна во всех городах.
Под маской курьера. Сколько зарабатывает доставщик «Яндекс.Еды» и хватает ли ему на жизнь
Во время пандемии, когда из дома не рекомендуется выходить и приходится соблюдать режим самоизоляции, сервисы доставки еды стали особенно популярны. Компании заявляют о том, что курьеры соблюдают все правила безопасности, поэтому клиенты могут не переживать — через доставщиков им не заразиться. Лайф решил проверить обеспечение безопасности в сервисах доставки еды на себе — автор издания устроился курьером и выяснил, что происходит на самом деле по дороге из кафе в ваш дом.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, ТАСС / Александр Демьянчук
Онлайн-путь приёма на работу
Фото © Getty Images
Стать курьером может любой желающий. Сначала на сайтах сервисов нужно оставить заявку, в которой указывается ваше имя, телефон и гражданство. В течение суток менеджер сервиса с вами свяжется. Мы оставили свои контакты в двух самых популярных доставках: в Delivery Club и в «Яндекс.Еде».
Менеджер Delivery Club перезвонил через пару часов, уточнил, есть ли санитарная книжка у соискателя. Книжки нет — извините, мы не можем вас принять, оформляйте документ самостоятельно, а затем можете обратиться к нам снова. В «Яндекс.Еде» ответ был несколько иным: на собеседование можно прийти и без санкнижки, в дальнейшем работодатель поможет с её получением, но сначала нужно пройти онлайн-обучение и тестирование. Мы согласились на эти условия.
Ссылка на обучение пришла по СМС. В течение получаса в видеоуроке представитель компании рассказывала, как нужно принимать заказ, как работать со службой поддержки «Яндекс.Еды» и когда именно курьер получит деньги. По пройденному материалу нужно выполнить тест, если отвечаете на все вопросы правильно, в течение суток вам придёт следующее СМС-сообщение с датой вашего приёма на работу.
Бесплатные доставки и тотальные штрафы: как работают и сколько получают курьеры Яндекс.Еды в Казани
Службы доставки еды прочно осели в нашей повседневной жизни. Человечков в цветных костюмах можно встретить повсюду, и порой по несколько раз в день. И в дождь и в зной они несут казанцам еду.
Корреспондент ProKazan.ru поговорил с курьером «Яндекс.Еды» и выяснил, как устроиться на работу, за что штрафуют курьеров, что такое бесплатная доставка и можно «обмануть систему». Наш герой согласился поговорить на условиях анонимности.
«Работаю практически по 12 часов каждый день»
— Давно вы работаете курьером?
— Недавно, чуть больше месяца. Я работаю практически по 12 часов каждый день. Работа не такая сложная как может показаться на первый взгляд…именно для велокурьера, я велокурьер.
— То есть, есть какая-то разница?
— Получается, что у вас в приоритете доставки на более дальние расстояния?
— На самом деле, все примерно одинаково. Иногда велокурьерам дают времени на доставку больше, чем пешим, так как, если большое расстояние до курьера, то компания сама оплачивает расходы на транспорт в размере 30 рублей, а с велосипедом, сами понимаете, в автобус не залезешь.
— А что насчет того, что проезд на транспорте подорожал до 35 рублей? Яндекс дает 30?
— Да, Яндекс дает 30, он всегда давал 30. Проезд недавно подорожал, так что возможно, что все еще поменяют.
— Сложно ли устроиться, как все происходит, всех ли берут?
— Да, берут практически всех, у кого есть российское гражданство. Надо просто заполнить анкету, вам позвонят, потом пойти на собеседование и заполнить на сайте какие-то данные. Потом вам выдадут форму, там так-то полный комплект униформы идёт, но при устройстве дают только одну вещь соответственно сезону, например, осенью дают плащ. Насколько я помню, в комплект входит: две футболки, толстовка, плащ и зимняя куртка. Если что-то из формы испортится, то вам ее просто заменят, но если потерял, то да – будут проблемы, придется платить.
— Как начинается ваш рабочий день?
«Меня морально убивают бесплатные доставки»
— Как происходит рабочий процесс в течение дня? Вы выходите на смену и выполняете все заказы подряд?
— Нет…хотя сейчас такой период, что приходится выполнять все заказы, так как сейчас ввели бесплатные доставки, и это отражается на заработке – если клиент ничего не платит, то курьер ничего не получает. Отказаться от доставки я не могу, так как я заранее не знаю, платная или бесплатная она. Когда доставка бесплатная, платится по тарифу – 40 рублей за своевременное прибытие в ресторан, 40 рублей за своевременное прибытие к клиенту, плюс 20 рублей за каждый километр.
— Что самое трудное, приятное или неприятное в работе?
— Самое трудное – меня морально убивают бесплатные доставки, они до шестого июня идут. За заказ я получаю в среднем 90-100 рублей, хотя я работаю только из «Макдональдса», я пропускаю все заказы (из других ресторанов прим. ред.), а если я пропускаю все заказы, то с меня слетает минимальная оплата, за каждый пропуск меня штрафуют на 25 рублей по тарифу, не по налогу. То есть, если доставка платная она мне падает в налог, с этого у меня ничего не вычтут.
— То есть отказаться вы не можете, но можете пропустить заказ?
— Могу пропустить, но за это штрафуют.
— Из «Макдональдса» удобнее доставлять?
— В «Макдональдсе» радиус доставки меньше – плюс-минус 2 километра, так как их много, ну и сидеть там удобнее. А если нужно доставить какую-нибудь сверхпопулярную шаурму, которая делается в одном единственном месте в городе… У меня было такое, что пришлось ехать с Советской площади в Дербышки на велосипеде.
«Практически каждый день попадаешь в такие ситуации, где ты просто теряешься»
— Есть ли лайфхаки для того, чтобы облегчить себе жизнь, больше заработать?
— Ну вот именно для велокурьеров есть точки, не буду их называть, если только из них делать заказы, и они будут платные, то можно хорошо заработать, так как можешь из этой точки, если очень повезет, до 4 заказов одновременно увезти. Четыре заказа по 150 рублей – очень неплохо.
— Происходили ли какие-нибудь курьезные случаи с вами или клиентами?
— Да практически каждый день попадаешь в такие ситуации, где ты просто теряешься. Вот, например, очень большой заказ из «Макдональдса», тысячи на три, в сумку не помещается, я прошу поддержку вызвать мне такси, сел в такси, и так как я не успел нажать кнопку, что забрал заказ, мне прилетел еще один. А я не могу уехать, пока не приму второй заказ из этого «Макдональдса», программа считает, что я заказ еще не забрал, так что мне могут докинуть еще несколько заказов в одну сторону. Правда чаще всего это не в одну сторону, а в совершенно противоположные.
— Что делать в таких случаях?
— Как часто оставляют чаевые?
— Чаевые оставляют достаточно часто, раз в день могут оставить 100 рублей, чаще напрямую, не через приложение.
— Если оставляют через приложение, с них что-нибудь вычитается? Налог, тариф?
— Да, это как зарплата – идёт в налог, идёт в тариф. Допустим, я сделал два заказа, и мне за один заказ дали чаевые, но зарплата за них у меня вышла меньше минималки, то мне заплатят по минимальному тарифу, куда будут включены эти чаевые. Можно сказать, что чаевых и не было.
— Какие были самые большие чаевые?
— 250 рублей один клиент заплатил, хотя у него доставка была 249 рублей.
«Штрафы просто колоссальные. Работать пешим курьером – рабский труд.»
— Что можете рассказать о штрафах?
— Штрафы просто колоссальные, но они идут по тарифу. Может быть такое, что у меня порвалась куртка и меня оштрафуют за выход на смену без формы на 1000-2000 рублей. Есть штрафы за пропуски заказов – 25 рублей, но за смену набегает прилично, может рублей 400 набежать.
— Получается есть штрафы только за форму и пропуск заказов?
— Ну еще есть штрафы за то, что раньше времени снялся со «слота». У меня недавно был случай, что у меня просто разрядился телефон, он был выключен в течение получаса, и меня просто сняли со смены. Штрафуют по минимальному тарифу, до конца смены было 2 часа, так что вышло 260 рублей. Если тебе плохо, то можно написать в тех. поддержку и тебя снимут со смены, в любом случае оштрафуют, но если ты принесешь справку о болезни, то штраф спишут. Как мне сказали в первый день: «Если у тебя выключился телефон, то это твои проблемы». У меня было несколько случаев, когда я в первые дни работал, у меня не было повербанка, а телефон на морозе очень быстро выключался, приходилось ехать в ближайшую шаурмичку, чтобы зарядить телефон, а за опоздание к клиенту штраф 2 рубля за минуту.
— Пытается ли компания обмануть курьеров или клиентов?
— Нет, такого ничего не слышал. Хотя вот то, что чаевые входят в тариф, не совсем справедливо получается. Хотел бы дополнить, что не советую людям работать пешим курьером – это рабский труд, а на велосипеде – это самое то, при графике 6/1 спокойной за месяц можно заработать 60 тысяч, а это для Казани очень неплохие деньги.
— Пытаются ли курьеры обмануть клиентов?
— Надо подумать… наверное, нет, за любые выходки, в лучшем случае, оштрафуют. Скорее можно обмануть компанию, бывает такое, что ты не можешь выйти на смену и не хочешь слетать с минималки, то тебя может подменить какой-нибудь друг – это очень тяжело проверить. Еще может быть такое, что курьер выйдет на смену, будет сидеть дома и пропускать все заказы, в таком случае ему всё равно заплатят по минимальному тарифу, но долго так не протянешь, еще и в чёрный список попадешь.
— Пытаются ли клиенты обмануть компанию или курьеров, чтобы получить еду бесплатно или какие-нибудь скидки?
— Да-да, бывают случаи. Например, мы заходим в подъезд, а там плохая связь, мы в подъезде закрыть заказ не можем. Получается так, что мы отдаем заказ, выходим, пока спускаемся, частенько бывает так, что клиент просто отменяет заказ, ему возвращаются деньги, и заказ тоже остается у него.
— И как это обычно решается?
— Никак не решается, мы просто пишем в поддержку, нам ничего не возмещается, а таких клиентов просто блокируют.