смартавиа меню на борту
Отзывы об авиакомпании Смартавиа
Все отзывы об авиакомпании Смартавиа
Алина, добрый день! От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.
На данный момент питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов, на борту предоставляется вода по запросу. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание» за 24 часа до вылета, если на рейсе предусмотрена такая возможность. Подробнее с информацией об услуге можно ознакомиться на сайте.
ВС авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку по Exit Limit (148 кресел в 737-700 и 189 в 737-800), остается достаточно места для комфортного полёта. Кнопка для откидывания спинки кресла находится сбоку. Бортпроводники всегда готовы помочь и проконсультировать по вопросам использования кресел.
Мы обеспокоены вашим комментарием о самолёте. Пожалуйста, сообщите номер билета и детали перелёта через форму обратной связи на сайте авиакомпании, социальные сети или мессенджеры. Мы проверим информацию и примем меры в целях предотвращения подобных ситуаций. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
16.04.2021 Алина
Моя оценка компании ноль! 8000 за билет в этом судне-это издевательство. За 8000 ты даже чая не получишь. Сидения не раскладываются, самолет дребезжит, что сразу начинаешь жалеть что ты в нем.
Спасибо компании за купленную пластиковую мной же сумку за 900 рублей. Кстате в Греции она два евро стоит а мне пришлось за десять взять, только потому что чемоданчик в размере 35:27:18 в шесть кг. Вам не по нраву. Первый раз летела и в последний. Даже слышать не хочу.
Впихни невпихуемое и заплати 2400 сверху, называется) Рюкзачок женский и сумка ручной клади должны войти (одновременно) в специальный мизерный измеритель. Вся очередь возмущалась от идиотизма. Ладно я доплачивала за ручную кладь как за полноценную (не ладно), но девушке вообще пришлось платить за то, что ноутбук (. ) не влез в этот «измеритель»
Василий,вы испытаете настоящий ужас когда будете со слезами на глазах покупать билеты у других,зная цену у этих.Вы же серьезно всем сказали,что больше с этими никогда и никуда.
Внимание! Всем кто читает, но ещё не купил билеты, я попал как и две соседки из очереди, на доплату за ручную кладь которая у этой компании уже считается багажом! Урок впрок) дешевле было бы улететь С7 или Аэрофлотом, с их размерами багажа. Доплата за ручную кладь-багаж составила 2300! Не рекомендую так экономить на стоимости билета!)))
Моя оценка компании ноль! 8000 за билет в этом судне-это издевательство. За 8000 ты даже чая не получишь. Сидения не раскладываются, самолет дребезжит, что сразу начинаешь жалеть что ты в нем.
Ольга, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся выполнять все наши рейсы по расписанию, но, к сожалению, задержки рейсов не всегда зависят напрямую от перевозчика. Совсем исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
По вопросу ручной клади отметим, что ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
15.04.2021 Ольга
Летала этой авиакампанией два раза.Первый раз самолет опоздал на два часа.Причем другие прилетали вовремя,а смартавиа опаздывал практически по всем направлениям.Но а второй раз я была в шоке.У меня была ручная кладь и дамская сумочка.Я прошла регистрацию,пошла на посадку,И тут опять потребовали проверить ручную кладь в их отсеках.Дошли до моей дамской сумочки.Это не баул,а именно дамская сумочка,имеющее жесткий каркас.Я сказала-Вы что издеваетесь,эту сумку я поместила в отсек,но ручки торчали,потому что жесткие.Мне говоря платити,я сейчас позову полицию. Я повернула сумку боком и она вошла и говорю-теперь вы удовлетворены.У меня было такое ощущение,что я попала в цыганский табор-позолотити ручку,да и вид у стюардесс был обшарпанный.Больше я сюда ни ногой
Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Если вы не согласны с фактом оплаты сбора за превышение, вы можете обратиться в претензионном порядке на почтовый адрес компании. Претензии к авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме, заверенные личной подписью. Спасибо за понимание!
15.04.21 летела из Домодедово до Симферополя.все прошло отлично, оценка выше всяких похвал, есть минибар на борту.
Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Мы готовы помочь разобраться в ситуации, проверить правомерность требований сотрудника аэропорта на стойке регистрации, проконсультировать по дальнейшим действиям. Пожалуйста, сообщите номер билета и детали произошедшего через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, социальные сети или мессенджеры.
Также по вашему отзыву добавим, что онлайн-регистрация является дополнительным сервисом и доступна при условии оформления услуги «Выбор места». Бесплатно пройти регистрацию можно в аэропорту. Пассажирам при регистрации в аэропорту или на борту также могут предложить оформление услуги «Комфорт» и выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел. Обращаем ваше внимание, на данный момент вода на борту предоставляется по запросу пассажира.
Благодарим за понимание и надеемся, что сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону в дальнейшем.
Летала этой авиакампанией два раза.Первый раз самолет опоздал на два часа.Причем другие прилетали вовремя,а смартавиа опаздывал практически по всем направлениям.Но а второй раз я была в шоке.У меня была ручная кладь и дамская сумочка.Я прошла регистрацию,пошла на посадку,И тут опять потребовали проверить ручную кладь в их отсеках.Дошли до моей дамской сумочки.Это не баул,а именно дамская сумочка,имеющее жесткий каркас.Я сказала-Вы что издеваетесь,эту сумку я поместила в отсек,но ручки торчали,потому что жесткие.Мне говоря платити,я сейчас позову полицию. Я повернула сумку боком и она вошла и говорю-теперь вы удовлетворены.У меня было такое ощущение,что я попала в цыганский табор-позолотити ручку,да и вид у стюардесс был обшарпанный.Больше я сюда ни ногой
Добрый день. Позвольте прокомментировать. Пассажиры Smartavia имеют возможность оформлять билеты по комфортным тарифам. При соблюдении нормы багажа и ручной клади дополнительные сборы не взимаются. На данный момент по правилам авиакомпании норма ручной клади по весу 10 кг., по габаритам 40*30*20 см. Сверх нормы допускается дамская сумка/рюкзак/портфель весом до 3 кг, габаритами 30*25*7 см. Данные вещи должны одновременно поместиться в калибратор в два отсека. Соблюдение установленных норм позволяет безопасно разместить ручную кладь всех пассажиров в салоне воздушного судна. Мы уважительно относимся к пассажирам и рекомендуем знакомиться с правилами до полета. Надеемся на понимание и благодарим за отзыв.
СПб-Сочи
Мой чемодан соответствовал требованиям авиакомпании по ручной клади 40*30*20, но не прошёл в калибратор из-за колесиков. Пришлось доплатить. Очень важный момент, по тарифу без багажа, по мимо ручной клади 40*30*20, не полагается рюкзачок или женская сумочка больше косметички. Просят доплату! Увы и ах. не приятно.
Аэрофлот нас разбаловал))))))))). при покупке билета разница с Аэрофлотом была 2000р, вот эту разницу и пришлось доплатить за багаж в один конец! Не выгодно!
СПб-Сочи
Мой чемодан соответствовал требованиям авиакомпании по ручной клади 40*30*20, но не прошёл в калибратор из-за колесиков. Пришлось доплатить. Очень важный момент, по тарифу без багажа, по мимо ручной клади 40*30*20, не полагается рюкзачок или женская сумочка больше косметички. Просят доплату! Увы и ах. не приятно.
Аэрофлот нас разбаловал))))))))). при покупке билета разница с Аэрофлотом была 2000р, вот эту разницу и пришлось доплатить за багаж в один конец! Не выгодно!
Добрый день! Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
По вашему отзыву отметим, что мы всегда готовы помочь в решении любых вопросов. Для того, чтобы разобраться в вашей ситуации, нам потребуется номер билета и детали произошедшего. Вы можете сообщить их любым удобным образом: через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, через социальные сети или мессенджеры. Мы проведём проверку информации и примем меры в целях предотвращения подобных ситуаций.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
12.04.2021 Гость
это компания аферистов. Я с 14 января 2021г. жду возврата денег за два билета. А мне рассказывают, что это банк виноват, что деньги не возвращены. И что когда нибудь я их все таки получу. На вопрос о наименовании банка, ответа не получаю
Ужасная авиакомпания. Прошу вернуть средства за багаж, только у вашей компании такие правила
Самая плохая авиакомпания, обадрали с ручной кладью, больше не буду летать
10.04.2021 Гость
Очень редко летаю со Смартавиа, потому что каждый полет это стрес. Но вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Шкурят людей как могут, начиная со стойки регистрации.Заманивают людей якобы дешёвыми билетами, ставят в такие условия, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. Стандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг. Кроме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Надо доплатить 2400. И ведь не откажешся, билет невозвратный. Бедного пассажира в любом случае обдерут. Обдираловка продолжилась и в самолёте. Стюардессы без зазрения совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд? Какие- то упаковки с масками за 250 руб. Стяжатели, больше ничего не скажешь. Больше не полечу. Дешёвые билеты становятся вовсе не дешёвыми, а учитывая полученный стресс, очень дорогими.
10.04.2021 Гость
Это кошмар. Я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Летела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручная кладь.На регистрации сообщили,что ручная кладь это все что собой берешь( то есть дамская сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь). Так ещё ноутбук не влезает в их отсек для измерения примерно см 15. Мне пришлось за него 3500р заплатить
И будут они говорить, что дамская сумка и ручная кладь должна спокойно вставляться в отсек для измерения габарита и закрываться крышкой.
На борту самолёта теперь не кормят,стоимость попить и булочки = 200р.
Смартавия обманывает людей, за все теперь надо платить. Больше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более.
На днях летала со Smartavia в гости к своей подруге и обратно этой же авиакомпанией. Полетом и сервисом осталась довольна. На борту самолёта, кресло оказалось довольно удобное, даже спинка оказалась откидывающая, так что можно было расслабиться.
09.04.2021 Гость
Ужасная авиакомпания. Летела в течение нескольких дней разными авиакомпаниями с одной и той же сумкой, везде всё хорошо и пропустили, но Смартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставлять в рамку, чтобы обе влезли. Естественно дамская сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. Что за абсурд. Пришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. Мало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. Пришлось ещё 30 минут ждать кассира, которая в итоге пришла нервная и ворчливая. Что за отношение к людям? При регистрации ещё предупредили, что возможно и у самолета проверять будут ручную кладь. Почему такое унижение. ни одна авиакомпания так не поступает. Нужно быть человечнее, с таким отношением к людям в скором времени можно и без пассажиров остаться.
Добрый день! Спасибо за приятные и добрые слова! Рады, что вы получили положительные эмоции. Мы всегда стремимся к достойному обслуживанию наших пассажиров и комфортной ценовой политике. Будем рады новым встречам на наших рейсах!
09.04.2021 Гость
Смартавиа! Ты меня удивила! Доступный сервис и услуги. Хочу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Н119 Москва-Архангельск 09.04.2021. Никаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берём такие дешёвые билеты)))
Меньше ручной клади-меньше проблем!
Ура! Процветайте!
это компания аферистов. Я с 14 января 2021г. жду возврата денег за два билета. А мне рассказывают, что это банк виноват, что деньги не возвращены. И что когда нибудь я их все таки получу. На вопрос о наименовании банка, ответа не получаю
Отвратительная авиакомпания, первый и последний раз вынужденно воспользовалась их услугами. Ужасно все- начиная с фокусов с ручной кладью, хамоватыми сотрудниками, словно в подворотне набирали, заканчивая наглыми стюардессами. никогда больше.
П.с. В габариты 40х30х20 вмещаются самые необходимые вещи. Мне на неделю хватило. Ручная кладь ≠ багаж, туда весь гардероб складывать не нужно.
Негодующим пассажирам могу порекомендовать только относиться внимательнее к процессу перелёта и заранее изучать необходимую для него информацию.
Ну что сказать,в этой компании о клиентах не думают к слову совсем. Прошла регистрацию все ок и ожидая посадку задремала, так даже не разу не объявили об опоздавших. До вылета оставалось 10 минут на что мне сказали посадка закончилась. Обратилась к представителю компании на что получила ответ « можем предложить полететь завтра с доплатой» Купила ещё один билет теперь уже другой авиакомпании и знаете что самое интересное просидевших весь день в аэропорту убедилась что именно смартавиа не объявляет об людях не зашедших на борт.
Очень редко летаю со Смартавиа, потому что каждый полет это стрес. Но вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Шкурят людей как могут, начиная со стойки регистрации.Заманивают людей якобы дешёвыми билетами, ставят в такие условия, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. Стандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг. Кроме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Надо доплатить 2400. И ведь не откажешся, билет невозвратный. Бедного пассажира в любом случае обдерут. Обдираловка продолжилась и в самолёте. Стюардессы без зазрения совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд? Какие- то упаковки с масками за 250 руб. Стяжатели, больше ничего не скажешь. Больше не полечу. Дешёвые билеты становятся вовсе не дешёвыми, а учитывая полученный стресс, очень дорогими.
Это кошмар. Я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Летела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручная кладь.На регистрации сообщили,что ручная кладь это все что собой берешь( то есть дамская сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь). Так ещё ноутбук не влезает в их отсек для измерения примерно см 15. Мне пришлось за него 3500р заплатить
И будут они говорить, что дамская сумка и ручная кладь должна спокойно вставляться в отсек для измерения габарита и закрываться крышкой.
На борту самолёта теперь не кормят,стоимость попить и булочки = 200р.
Смартавия обманывает людей, за все теперь надо платить. Больше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более.
Смартавиа! Ты меня удивила! Доступный сервис и услуги. Хочу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Н119 Москва-Архангельск 09.04.2021. Никаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берём такие дешёвые билеты)))
Меньше ручной клади-меньше проблем!
Ура! Процветайте!
Добрый день! Благодарим вас, что уделили время и оставили отзыв. Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы данные ситуации были сведены к минимуму. Авиация состоит из множества факторов, и иногда ситуация не зависит напрямую только от нас. Время задержки так же не всегда возможно точно установить. Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров. Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем потери как финансовые и трудовые, так и репутационные. Надеемся на новую встречу и постараемся подарить вам положительные эмоции от сервиса и полёта.
09.04.2021 Гость
Задержка рейса 5N582 из Самары в Санкт-Петербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолёта. Причём, постоянные переносы по 30 минут- по часу. Понятия резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. Сколько ещё продлится ожидание вылета никто не знает. Тарифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании «Россия» группы Аэрофлот. Я понимаю, что всякое бывает, техника иногда выходит из строя, но где резервный борт. Это же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. А его просто нет. Зачем гонять борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Благо дело, в Самаре очень удобный современный аэропорт. Сейчас, судя по всему, пытаются устранить техническую неисправность, но если учесть, что длится это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.
08.04.2021 Гость
Унизительная процедура измерения ручной клади прямо на гейте при посадке – изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руководят процессом. Проверяют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чё)
Цена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. В агрегаторах рядом с названием у таких ребят надо ставить большой красный бейдж «хамы»
Никому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу
Ужасная авиакомпания. Летела в течение нескольких дней разными авиакомпаниями с одной и той же сумкой, везде всё хорошо и пропустили, но Смартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставлять в рамку, чтобы обе влезли. Естественно дамская сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. Что за абсурд. Пришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. Мало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. Пришлось ещё 30 минут ждать кассира, которая в итоге пришла нервная и ворчливая. Что за отношение к людям? При регистрации ещё предупредили, что возможно и у самолета проверять будут ручную кладь. Почему такое унижение. ни одна авиакомпания так не поступает. Нужно быть человечнее, с таким отношением к людям в скором времени можно и без пассажиров остаться.
Задержка рейса 5N582 из Самары в Санкт-Петербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолёта. Причём, постоянные переносы по 30 минут- по часу. Понятия резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. Сколько ещё продлится ожидание вылета никто не знает. Тарифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании «Россия» группы Аэрофлот. Я понимаю, что всякое бывает, техника иногда выходит из строя, но где резервный борт. Это же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. А его просто нет. Зачем гонять борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Благо дело, в Самаре очень удобный современный аэропорт. Сейчас, судя по всему, пытаются устранить техническую неисправность, но если учесть, что длится это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.
Унизительная процедура измерения ручной клади прямо на гейте при посадке – изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руководят процессом. Проверяют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чё)
Цена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. В агрегаторах рядом с названием у таких ребят надо ставить большой красный бейдж «хамы»
Никому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу
Распродажа дополнительных услуг
Друзья,
мы запускаем первую распродажу Дополнительных услуг Smartavia. Предлагаем добавить по специальным низким тарифам дополнительный багаж или ручную кладь, стандартное место или место Комфорт, перевозку своего любимого питомца или прочие услуги, которые сделают ваш полёт ещё более комфортным и приятным.
Оформить дополнительные услуги можно в момент покупки билета или добавить к уже существующему заказу в разделе «Поиск заказа» на сайте flysmartavia.com, через колл-центр Smartavia или в авиакассах и агентствах города.
Также, багаж сверх нормы вы можете приобрести от 700 рублей (вместо от 1 500 рублей), а ручную кладь сверх нормы – от 1 000 рублей (вместо 2 000 рублей).
Поклонники активного зимнего отдыха по тарифам Smart и Smart Pro в дополнение к основному багажу могут бесплатно перевезти один комплект лыжного/сноубордического снаряжения. А если вы путешествуете по тарифу Smart Light, в период распродажи вы можете оформить перевозку горнолыжного снаряжения по специальному тарифу от 1 200 рублей (вместо от 2 900 рублей).
И не забывайте, на рейсах Smartavia вы можете путешествовать вместе со всеми членами своей семьи. Не расставайтесь с любимым питомцем во время отпуска и покажите ему мир. Просто оформите услугу «Перевозка животного» через колл-центр Smartavia или в агентствах по продаже билетов по цене от 1 200 рублей (вместо от 2 900 рублей).
Все Дополнительные услуги Smartavia в рамках распродажи предоставляются только на собственных рейсах авиакомпании.
1 Распродажа продлится с 10:00 20 октября до 23:59 23 октября 2021 года по московскому времени.
2 Период предоставления услуг по специальному тарифу действует при перелёте с 25 октября 2021 года по 26 марта 2022 года.
3 Здесь и далее указана минимальная стоимость дополнительной услуги, окончательная сумма зависит от способа оплаты и иных параметров.
Отзывы об авиакомпании Смартавиа
Все отзывы об авиакомпании Смартавиа
Добрый день. Действительно правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП 82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-. раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.
25.05.2021 Гость
Отвратительная авиакомпания! Я понимаю, что перешли в разряд компаний Лоукостеров, но цена на билеты, как у нормальных компаний, а требования и отношение к пассажирам соответствуют «лоукостерским». Раньше любила летать этой компанией, так как было четкое соответствие цена-качество, но сейчас. стало просто кошмарно! Надеюсь, что ещё пересмотрят своё отношение к пассажирам и их комфорту.
Уж лучше заплатить на тысячу больше и летать Аэрофлотом спокойно, без тревоги за то, что дамская сумка не влезет в калибратор.
Отвратительная авиакомпания! Я понимаю, что перешли в разряд компаний Лоукостеров, но цена на билеты, как у нормальных компаний, а требования и отношение к пассажирам соответствуют «лоукостерским». Раньше любила летать этой компанией, так как было четкое соответствие цена-качество, но сейчас. стало просто кошмарно! Надеюсь, что ещё пересмотрят своё отношение к пассажирам и их комфорту.
Уж лучше заплатить на тысячу больше и летать Аэрофлотом спокойно, без тревоги за то, что дамская сумка не влезет в калибратор.
Добрый день!
Обновленные нормы провоза багажа и ручной клади действую на рейсы с начале весенне-летней навигации. Запросили номер вашего билета, для корректной консультации. Сложно оценивать условия вашего билета, не зная его номер, который поможет нам корректно проконсультировать вас по интересующему вопросу.
Проконсультируем по условиям именно по вашему билету.»
Сначала безапеляционно заявляете что 203 а оно вона как.
Добрый день! В целях повышения качества обслуживания будем признательны, если вы напишете номер вашего билета в личных сообщениях на официальных каналах соцсетей, приложив данный отзыв, чтобы мы могли провести проверку по данной ситуации (в целях защиты персональных данных указать номер необходимо именно в личных сообщениях). По правилам авиакомпании, в случае превышения габаритов ручной клади/дамской сумки, требуется оплатить сбор за нарушение или сдать дамскую сумку/рюкзак в багаж. Предоставленная вами информация поможет более тщательно изучить ситуацию и исключить повторение данных ситуаций.
Хотим обратить внимание, соблюдение санитарных норм в туалетах здания аэропорта находится в зоне ответственности аэропорта вылета.
Добрый день.
Бесплатное питание на рейсах Smartavia отменено, что не ограничено заключенным договором воздушной перевозки. Вы можете взять свою еду в количестве необходимом на время полёта (внимание, жидкости перевозятся в ручной клади в ёмкостях до 100 мл. и их общий объём не должен превышать 1 л.).
По индивидуальному запросу у бортпроводников вода предлагается на бесплатной основе.
В свою очередь мы предлагаем побаловать себя и приобрести услугу «Бортовое питание», тем самым попробовать на высоте вкусное разнообразием блюд.
Услуга оформляется за 24 часа до вылета рейса, при покупке билета, а также, через «поиск заказа» на сайте, службу клиентской поддержки 8 800 200 00 55, наши собственные офисы продажи и агентства вашего города.
Благодарим за внимание.
Добрый день.
Обращаем ваше внимание, что в нашей авиакомпании сервис вэб-регистрация предлагается при условии приобретения услуги «Выбор места» по собственному решению. Стоимость услуги «Выбор места» от 199 руб. Более подробно ознакомиться с условиями можно на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/addition.
В аэропорту регистрация предлагается на бесплатной основе.
В авиакомпании утверждён единый размер ручной клади 10 кг. габариты 40х30х20 см.
Если пассажиру не достаточно предложенных норм по тарифу, то можно приобрести заранее дополнительное место ручной клади до 10 кг. габаритами 55х40х20 см., стоимость услуги на сайте 2000 руб.
В свою очередь благодарим за ваш отзыв, он обязательно будет учтён при оценке работы нашей авиакомпании.
Ольга, добрый день.
Не торопитесь расставаться с нами. В новых правилах перевозки можно найти свои плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой бери 😊.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
24.05.2021 Ольга
Изменены нормы провоза багажа! Сделано очень хитро: вес остался прежний, до 10 килограммов, габариты уменьшили, 40х30х20! При покупке билета не обратила внимание на изменение габаритов. В аэропорту за ручную кладь содрали 1900 рублей! Полёт ужасный. В самолёте у кресел не откидываются спинки.
Добрый день.
Очень приятно, когда ценят.
С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia вновь. ❤
Лада, добрый день.
Мы очень следим за качеством предоставляемого сервиса, так и о безопасности пассажиров.
На рейсах нашей авиакомпании мы выполняем все рекомендации Всемирной организации здравоохранения и Роспотребнадзора и используем самые современные меры по санитарно-гигиенической обработке салонов самолетов. Забота о пассажирах остается нашим приоритетом в сложившейся ситуации. В салонах установлены новейшие фильтры очистки воздуха НЕРА (High-Efficiency Particulate Air), которые позволяют производить фильтрацию воздуха в системе кондиционирования самолета согласно самым строгим международным санитарным нормам.
Ваш отзыв мы передали в профильное подразделение для проведения разбирательства в случае выявленных нарушений будут приняты соответствующие меры.
Надеемся остаться вашим авиаперевозчиком в дальнейшем. ❤
Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-. раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас. Спасибо!
24.05.2021 Ольга
Изменены нормы провоза багажа! Сделано очень хитро: вес остался прежний, до 10 килограммов, габариты уменьшили, 40х30х20! При покупке билета не обратила внимание на изменение габаритов. В аэропорту за ручную кладь содрали 1900 рублей! Полёт ужасный. В самолёте у кресел не откидываются спинки.
Изменены нормы провоза багажа! Сделано очень хитро: вес остался прежний, до 10 килограммов, габариты уменьшили, 40х30х20! При покупке билета не обратила внимание на изменение габаритов. В аэропорту за ручную кладь содрали 1900 рублей! Полёт ужасный. В самолёте у кресел не откидываются спинки.
Добрый день.
Не сердитесь на нас 😇.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
Размер ручной клади в нашей авиакомпании видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart.
Габариты унифицированы под единый размер. Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в два отсека 40х30х20 см и 30х25х7 см.
В случае превышений с пассажира взимается дополнительная плата. Таковы правила, они не скрываются и прописаны в общем доступе на нашем сайте, а также при покупке билета.
Что касается допуска пассажиров с сумками большего габарита, можем предложить, что данные пассажиры оплатили дополнительное место ручной клади, где габариты 55х40х20 см.
Надеемся на понимание. ❤
24.05.2021 С
Отвратительно, заставили оплатить 1800р как общий багаж небольшой рюкзак, весом в 4 кг, поскольку он не помещался вместе с сумкой для ноутбука в это мизерное отделение. Заявили, что это новые правила, теперь сумку-портфель нельзя провезти в ручной клади, как дополнительное бесплатное место. Всю жизнь так летали и по России и за рубежом, никогда не возникало подобного рода проблем. Просто позор, таких крошечных параметров ручной клади нет ни у одной компании. Обдираловка и издевательство над клиентами.
Добрый день.
Как здорово, что вы с нами. Нам очень приятно знать, что мы смогли помочь увидеться двум близким людям. 😊
Мы с нетерпением будем ждать вас на борту лайнера Smartavia вновь.
24.05.2021 Никитос
Наконец удалось слетать в гости к бабуле в Пермь. Перелет был с Питера со Smartavia. Брал с собой только ручную кладь. На борту самолета было вполне удобное кресло, все прошло на высшем уровне.
Татьяна, добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
Хотим пояснить по произошедшему. Авиация – это сложная отрасль промышленности, которая требует точности и дисциплины. Поэтому в компании имеются строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа по различный тарифным группам.
Мы в свою очередь не скрываем данные сведения. С нормами провоза и условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета, также информация прописана на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-.
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Оплата производится в аэропорту во время регистрации на рейс или на посадке.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в дальнейшем внимательно изучить все условия тарифа. ❤
Отвратительно, заставили оплатить 1800р как общий багаж небольшой рюкзак, весом в 4 кг, поскольку он не помещался вместе с сумкой для ноутбука в это мизерное отделение. Заявили, что это новые правила, теперь сумку-портфель нельзя провезти в ручной клади, как дополнительное бесплатное место. Всю жизнь так летали и по России и за рубежом, никогда не возникало подобного рода проблем. Просто позор, таких крошечных параметров ручной клади нет ни у одной компании. Обдираловка и издевательство над клиентами.
Дмитрий, добрый день.
В авиакомпании унифицирован единый стандарт ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20см. Габариты также должны быть соблюдены при перевозке.
Если габариты не будут соответствовать нормам провоза, то с пассажира могут потребовать дополнительную плату за перевозку.
Данные условия прописаны на нашем сайте в общем доступе, а также в условиях применения тарифа с которыми пасажир должен ознакомиться, перед оплатой билета.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации в дальнейшем.
23.05.2021 Дмитрий
Сама ужасная авиакомпания, которой когда либо летал!
Сумка весом до 5 кг! Затребовали оплатить, как багаж!
Ни одна компания. Аэрофлот,S7 НИКОГДА ничего не говорили о габаритах!!
Я считаю что это грабеж! Если Вы кроме как таких методов не знаете, как заработать деньги…
Больше не воспользуюсь этой компанией и никому ее не посоветую!
Сусанна, добрый день.
Не торопитесь расставаться с нами. В новых правилах перевозки можно найти свои плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой бери 😊
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании во избежании негативного опыта.
23.05.2021 Сусанна Гость
Это грабёж сумка 6,5 кг в рамку не заходит а в маленькую только бумажник называется для дамской сумочки Платить 2000р
Ангелина, добрый день.
Мы стремимся создавать атмосферу доверия между вами (нашими пассажирами) и авиакомпанией, поэтому нормы провоза не скрываются. Габариты указываются с учетом колёсиков, ведь колёса неотъемлемая часть чемодана и находятся на его основании. Ввиду этого с них замеряется высота.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Информация прописывается на сайте авиакомпании, а также у нас функционирует служба поддержки в режиме 24 на 7, где наши коллеги всегда готовы помочь и ответить на интересующие вопросы. ❤
22.05.2021 Ангелина
Ужасная авиакомпания.мухлюют с ручной кладью
Чемоданчик,купленный для перелета, имеет размеры как раз заявленные,40*30*20,колеса дают дополнительные см.вес 3!!кг
Так вот,при посадке сообщают,что колеса не входят,стало быть доплата 3500как за багаж!
Считаю, намеренно вводят в заблуждение, нигде нет на сайте ссылки,что колесики тоже должны в калибраторы скрываться
22.05.2021 Джиа
Опоздала на рейс на 1 минуты, потому что не объявили ни начало посадки, ни конец, ни фамилию мою как задерживающуюся. Я разочарована в организации. Ее просто 0!
Наконец удалось слетать в гости к бабуле в Пермь. Перелет был с Питера со Smartavia. Брал с собой только ручную кладь. На борту самолета было вполне удобное кресло, все прошло на высшем уровне.
Сама ужасная авиакомпания, которой когда либо летал!
Сумка весом до 5 кг! Затребовали оплатить, как багаж!
Ни одна компания. Аэрофлот,S7 НИКОГДА ничего не говорили о габаритах!!
Я считаю что это грабеж! Если Вы кроме как таких методов не знаете, как заработать деньги…
Больше не воспользуюсь этой компанией и никому ее не посоветую!
Это грабёж сумка 6,5 кг в рамку не заходит а в маленькую только бумажник называется для дамской сумочки Платить 2000р
Ужасная авиакомпания.мухлюют с ручной кладью
Чемоданчик,купленный для перелета, имеет размеры как раз заявленные,40*30*20,колеса дают дополнительные см.вес 3!!кг
Так вот,при посадке сообщают,что колеса не входят,стало быть доплата 3500как за багаж!
Считаю, намеренно вводят в заблуждение, нигде нет на сайте ссылки,что колесики тоже должны в калибраторы скрываться
Добрый день. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. По вашему тарифу предполагается провоз ручной клади до 10 кг габариты 40*30*20. В аэропорту установлен единый калибратор для всех пассажиров (2 отсека: 40*30*20 и 30*25*7). Все вещи, находящиеся при пассажире, должны быть помещены в один калибратор одновременно. Если окажется, что ручная кладь больше разрешенной нормы, потребуется оплатить сбор за превышение установленной нормы бесплатного провоза ручной клади.
22.05.2021 Элла
20.05.2021Мурманск-Москва 6ч.15. Еременко(Еремеева)настаивала,чтобы мы выбросили пакет с детским питанием.А пожилой женщине предлагала выбросить пакетик с лекарствами.Перевес.
Я требую вернуть мне деньги. Надоело уже звонить вам на горячую линию и писать километровые сообщения! Оформлять дополнительный багаж весом сумки в 4кг. Смешно!
Отвратительно ведут себя а какой раз убеждаюсь именно сотрудники аэропорта Пулково
настаивал сотрудник а\к или работник аэропорта?
20.05.2021Мурманск-Москва 6ч.15. Еременко(Еремеева)настаивала,чтобы мы выбросили пакет с детским питанием.А пожилой женщине предлагала выбросить пакетик с лекарствами.Перевес.
Опоздала на рейс на 1 минуты, потому что не объявили ни начало посадки, ни конец, ни фамилию мою как задерживающуюся. Я разочарована в организации. Ее просто 0!
Я требую вернуть мне деньги. Надоело уже звонить вам на горячую линию и писать километровые сообщения! Оформлять дополнительный багаж весом сумки в 4кг. Смешно!
Отвратительно ведут себя а какой раз убеждаюсь именно сотрудники аэропорта Пулково
Добрый день!
Оформить услугу «Дополнительный багаж» возможно любым удобным для вас способом. Через колл-центр, на сайте, через форму обратной связи, в аккредитованных агентствах и в аэропорту. Стоимость услуги от 1500руб. Несмотря на ваш отрицательный отзыв все ;е будем рады видеть вас вновь на борту.
21.05.2021 Гость александр
Спортивная обычная сумка с 16.2 килограмма багажа стоят 2900. Что за бред.
Константин Иванович, добрый день. Ваш отзыв воодушевляет и вдохновляет! Мы стремимся комфортно, удобно, быстро и качественно доставить пассажиров из пункта А в пункт Б. Искренне рады, что полет оставил вам положительные эмоции. Всегда рады видеть вас вновь на борту Smartavia.
20.05.2021 Константин Иванович
Добрый день!
Рады, что вы оценили весь сервис авиакомпании. До новых встреч на борту Smartavia!
Была в отпуске, домой возвращалась уже со Smartavia. удалось быстро пройти на сайте регистрацию на рейс. На борт самолета пускали только в маске, салон в неплохом состоянии, даже кресла оказались вполне комфортные, сидела возле окна. Прилетели точно по расписанию
Была в отпуске, домой возвращалась уже со Smartavia. удалось быстро пройти на сайте регистрацию на рейс. На борт самолета пускали только в маске, салон в неплохом состоянии, даже кресла оказались вполне комфортные, сидела возле окна. Прилетели точно по расписанию.
Александра, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему отзыву отметим, что по объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Если фотоаппарат превышает норму провоза по тарифу, то он может быть перевезен за дополнительную плату. Если нарушения обнаружат при регистрации, вам могут предложить оформление услуги для перевозки фотоаппарата в ручной клади, стоимость услуги 1000 рублей + возможна агентская комиссия. Если ручную кладь сверх нормы, указанной в билете, обнаружат при выходе на посадку, за неё потребуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки в размере 3500 рублей.
Обращаем ваше внимание, обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта (представитель компании может не присутствовать). Дополнительно представители авиакомпании перед посадкой проверяют соответствие количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира тарифам.
Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
Добрый день.
Спасибо за приятный отзыв. Мы рады, что полёты принесли вам приятные впечатления. Ваш отзыв направлен руководству, он будет принят во внимание при оценке работы авиакомпании.
Желаем новых приятных полётов со Smartavia!
20.05.2021 Гость
Ужасная компания и сотрудники.
Мошенничество с багажом,а точнее с ручной кладью.
Не советую, лететь этой авиакомпанией.
Гарантии что ваши вещи долетят в безопасности,никакой.
0/5.